Управление интернет-магазином

Вопросы, связанные с управлением интернет-магазинами, постоянно присутствуют в переговорах с нашими заказчиками, для которых мы создаем сайты и разрабатываем интернет-магазины. Наиболее часто заказчики спрашивают нас о том:

Постараемся дать ответы на эти постоянно актуальные вопросы об управлении интернет-магазином.

Управление интернет-магазином - что это такое?

Управлять интернет-магазином означает выполнять две основные задачи:

Эти задачи выполняются либо средствами интернет-магазина, либо средствами системы управления предприятием. В этом случае необходимо организовать обмен данными о товарах, заказах и заказчиках между интернет-магазином и системой управления предприятием.

Если сайт не позволяет решить одну из этих задач, его нельзя считать интернет-магазином.

Подготовка и публикация сведений о товаре в интернет-магазине

В разных моделях CMS публикация данных о товаре может выполняться различными способами и с разным уровнем детализации. Способы предоставления информации о товаре в интернет-магазине определяются свойствами товара и особенностями торгового процесса.

Розница, малый ассортимент или новинки в интернет-магазине

Если интернет-магазин торгует в розницу новинками, свойства которых не известны целевой покупательской аудитории, то описания таких товаров должны быть очень детальными и объемными с примерами применения, изображениями, видео и аудио роликами. Для публикации информации о таких товарах в интернет-магазине наилучшим способом будет создание страниц (разделов) средствами системы управления контентом.

Пара характерных примеров предоставления информации о товаре в виде разделов с подробными описаниями можно посмотреть на следующих сайтах:

- Фольксваген Туарег - компания Фольксваген Варшавка;

- Коммуникатор Qtek 2020i - интернет магазин цифровой и компьютерной техники.

Такой способ публикации информации о товаре очень гибок, администратор магазина не скован никакими рамками.

Но у такого способа есть недостаток, заключающийся в том, что невозможно организовать поиск (отбор) товара по характеристикам или сравнение двух и более однотипных товаров по их характеристикам на одной странице сайта в автоматическом режиме.

Оптовая торговля, широкий ассортимент, известный товар

Если магазин ориентирован на аудиторию профессионалов, которые хорошо знают свойства товара из офф-лайновых источников, если ассортимент товара очень широк (электронные компоненты, комплектующие для компьютеров, автозапчасти и т.п.) или если свойства товара хорошо известны, то создавать разделы на сайте для подробного описания каждого артикула скорее всего не надо. Достаточно привести описания групп товаров и компаний производителей конкурирующих в каждой из групп товаров. Существенно важным в таких случаях становится удобство поиска и отбора товаров по его характеристикам.

В этом случае для предоставления информации о товаре обычно используются таблицы с большим количеством колонок, в каждой из которых располагаются сведения о значении того или иного параметра товара. Для создания, хранения и редактирования таблиц с информацией о товарах используются специализированные базы данных, где, упрощенно говоря, для каждого товара предусмотрена отдельная карточка. В этой карточке для каждого параметра, характеризующего товар, должно быть предусмотрено отдельное место (поле). Эти карточки должны быть доступны для загрузки из внешних информационных систем и для редактирования через административный веб-интерфейс.

Прием и обработка информации о заказе в интернет-магазине

Самой важной задачей управления интернет-магазином является своевременное и оперативное получение информации об оформленном в интернет-магазине заказе. При этом важно знать кто и что заказал. Получение информации о заказах чаще всего осуществляется при помощи письма, отправляемого интернет-магазином на почтовый ящик администратора интернет-магазина.

В простейших интернет-магазинах ничего более не предусматривается. Такой способ доставки информации о заказе администратору хорош только своей простотой. При этом у него существует масса недостатков.

Известно, что почтовые интернет-протоколы не гарантируют доставки писем. Это может приводить к потере информации о заказах, что приведет к потере заказов и прибыли.

При интенсивной работе интернет-магазина, почтовый способ доставки усложняет диспетчеризацию и распределение заказов между администраторами (менеджерами).

Почтовая доставка усложняет передачу данных между интернет-магазином и офисной частью системы управления предприятием.

В связи с перечисленными недостатками основным способом получения информации о заказах является доступ к базе данных интернет-магазина по HTTP-протоколу. Использование http, позволяет просматривать и редактировать информацию о заказах через веб-интерфейс и позволяет организовать обмен информацией между интернет-магазином и системой управления предприятием.

Письма из интернет-магазина при этом являются хорошим способом доставки извещений о том, что в интернет-магазине покупателем оформлен заказ. Возможны и другие способы передачи информации и извещений о заказе, часто для этого используют SMS на мобильные телефоны администраторов или сообщения через ICQ и другие аналогичные системы.

Кто должен управлять интернет-магазином?

По вопросу о том, кто должен управлять интернет-магазином, существуют разные мнения. Иногда высказывается точка зрения, что для управления магазином нужен специально обученный сотрудник в совершенстве владеющий технологиями создания сайтов (html, css, javascript и т.д.).

Анализируя ответ на вопрос, что такое управление интернет-магазином, легко понять, кто должен им управлять. Как уже было сказано, есть две наиважнейшие задачи управления интернет-магазином: публикация данных о товаре, включая цены, получение и обработка информации об оформленных заказах. Очевидно, что решение этих задач по управлению интернет-магазином должно быть предоставлено товароведам и менеджерам компании, владеющей интернет-магазином.

Именно они определяют что, когда, и по каким ценам можно и нужно продавать. Именно они знают как надо обрабатывать заказы.

Дизайнеры, верстальщики, программисты и другие ИТ-специалисты, выполнив свои обязанности на этапе создания интернет-магазина, должны отойти в сторону, оставив виртуальный прилавок профессионалам торговли.

Очевидно, что не любой сайт, даже с системой управления контентом позволяет так поступать. CMS, лежащая в основе интернет-магазина, должна полностью закрывать от менеджеров и товароведов все проблемы создания и наполнения интернет-магазина. Управление интернет-магазином должно быть не сложнее подготовки документов в среде офисных приложений.

Какая квалификация должна быть у администраторов магазина?

Учитывая все, что было написано о задачах управления интернет-магазином и об участниках процесса управления интернет-магазином, легко понять какие требования к квалификации предъявляются к менеджерам и товароведам интернет-магазина.

Большинство участников торгового процесса в интернет-магазине не должны владеть никакими особыми навыками, сверх тех, что требует от них применение на рабочих местах современных систем учета и управления.

Современные системы управления контентом построены так, что не требуют от их пользователей специального образования и квалификации. Кроме стандартного набора офисных приложений и систем учета (типа 1С:Предприятие) администратору интернет-магазина или товароведу, отвечающему за наполнение магазина товарами, может потребоваться только программа для обработки графических файлов (фотографий товаров). Для обработки фотографий чаще всего используется минимальный набор возможностей программы PhotoShop. Освоить эти операции легко, достаточно пролистать любую книгу по этой программе.

Без чего сайт нельзя считать интернет-магазином?

Если правильно представить себе цели создания интернет-магазина, то легко понять, без чего не может обойтись ни один интернет-магазин.

Главное - возможность круглосуточно в онлайне принять заказ на интересующий покупателя товар. Все остальные задачи и функции интернет-магазина вытекают именно из этого.

Чтобы покупатель мог оформить заказ необходимо и достаточно иметь всего две вещи:

- информацию о товаре, достаточную, чтобы принять решение: "хочу купить";

- форма для обратной связи, при помощи которой покупатель сообщит продавцу, о своем решении.

В самых простых случаях, когда ассортимент товаров невелик, когда в одном заказе присутствует не более одного наименования товара и когда интенсивность заказов не ожидается большой, можно обойтись рядом страниц с информацией о товарах. На каждой странице с товаром можно расположить почтовую форму или ссылка на форму, в которую передается наименование или артикул товара. Такие интернет-магазины весьма распространены, с их помощью продаются билеты в театры, кино и на концерты, дорогие ювелирные изделия и тому подобные товары.

Оптимальный набор функций управления интернет-магазином

Наши заказчики часто задают вопрос об оптимальном составе функциональных возможностей интернет-магазина. К сожалению общего ответа на этот вопрос, пригодного на все случаю создания интернет-магазина, не существует. Разные интернет-магазины в зависимости от особенностей товара, характеристик покупательской аудитории, особенностей бизнес процессов в компании, наличия автоматизированных систем учета и управления в компании предъявляют к системам управления магазином самые разнообразные требования.

Тем не менее, можно говорить о типовом наборе функциональных возможностей интернет-магазина, который покроет значительное большинство задач при создании сайта с интернет-магазином.

Типовым набором возможностей обладает модуль управления интернет-магазином, входящий в состав CMS UlterSuite.



Автор:

Козырьков Сергей.